В определенный момент развития компании руководство ИТ-подразделения может столкнуться с ситуацией, когда решение инцидентов занимает слишком много времени, пользователи оказываются недовольны предоставляемыми услугами, а внутренняя организация работы представляет собой полный хаос. Одним из вариантов решения этих проблем является внедрение ITSM (Information Technology Service Management).

ITSM — это сервисный подход к управлению ИТ, когда деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно предоставляет другим отделам в соответствии с SLA. То есть, задача ITSM сделать так, чтобы ИТ-отдел стал полноправным участником бизнеса и выступал в роли сервис-провайдера для подразделений компании. В этом случае он перестает быть вспомогательным элементом, ответственным только за работу отдельных серверов, сетей и приложений.

Полный переход на сервисную основу позволит ИТ-подразделениям любой компании не только превратиться из затратного подразделения в центр получения прибыли, но и предлагать свои ИТ-услуги за пределами собственной организации.

   Одной из главных составляющих ITSM является формализация процессов ИТ-отдела. Для каждого процесса определяется последовательность выполнения работ, необходимые ресурсы и затраты времени, средства автоматизации и контроля качества. Когда процесс определен можно измерить его производительность, а также соотношение качество/стоимость. При этом отметим, что ITSM-подход не затрагивает детали технического управления процессами, а направлен на структурирование внутренней работы ИТ-подразделения.

   Реализация ITSM также включает в себя формализацию регламента работы сотрудников, определение зон ответственности и полномочий персонала, критерии качества работы и формирование механизмов контроля и мониторинга состояния процессов, что помогает повысить информационную безопасность.

​

    GRC (Governance, Risc, Compliance) — это совокупность процессов и продуктов, участвующих в определении и достижении бизнес-целей и одновременно снижающих риски. 

​

    Основные три процесса влияющие на оценку рисков:

• Процесс выявления, оценки, реагирования и постоянного мониторинга корпоративных и ИТ-рисков, которые могут негативно повлиять на бизнес.

• Процесс создания и управления политиками, стандартами и процедурами внутреннего контроля.

• Планирование аудиторских заданий и контроль выполнения и предоставление отчетов ответственным лицам.

​​

     С помощью IT-консалтинга можно снизить затраты на внедрение информационных технологий, получить профессиональную поддержку ИТ-специалистов, упростить ряд бизнес-процесс и защитить внутренние сети от кражи данных или утечки информации.

​

     Мы готовы оказать помощь Вашему бизнесу в случаях:

​

• Руководство компании хочет проверить эффективность используемых информационных технологий и грамотность штатных IT-специалистов. 

• Есть сомнения в надёжности защиты корпоративных данных.

• Компания приняла решение выйти на новый уровень, расширить штат сотрудников, географию деятельности, ассортимент выпускаемой продукции и автоматизировать важные бизнес-процессы.

• Принято решение продвигать компанию или бренд в интернете путём создания корпоративного сайта, веб-сервиса, рекламы в рекламных или социальных сетях.

• Требуется снизить затраты на поддержку информационных и компьютерных технологий компании.

• Нужно создать внутреннюю корпоративную сеть для коммуникаций и обмена данными: электронный документооборот, передача файлов, писем, внутренние переписки сотрудников.

 

     Мы предлагаем​

​

• Организация структуры управления производственными или бизнес-процессами и информационными технологиями.

• Создание корпоративной информационной системы для вычислений и коммуникаций внутри компании.

• Поиск и внедрение оптимальных IT-решений для бизнеса.

• Анализ качества и эффективности технического обслуживания компьютеров и корпоративных сетей.

• Оптимизация затрат на обновление программного обеспечения и оборудования, необходимого для надёжной и бесперебойной работы информационных технологий.

• Увеличение продуктивности бизнес-процессов за счёт внедрения автоматизированных систем управления.

• Сделать все процессы деятельности компании максимально прозрачными для улучшения качества контроля над работниками и выполняемыми ими задачами.

• Защита корпоративных данных, выбор оптимальной системы для этого и определение степени затрат на защиту компьютерных и корпоративных сетей.

• Определение уровня компетентности и продуктивности штатных IT-специалистов.

• Обучение сотрудников работе с компьютерным оборудованием и внутренними сетями или интернетом.

• Лицензирование используемого компанией программного обеспечения.

• Другие задачи